為提高百姓的健康意識及健康素養(yǎng)水平，提升群眾看病就醫(yī)滿意度，淄博市精神衛(wèi)生中心積極參與落實淄博市衛(wèi)計委啟動的“健康服務月”活動，開展義診、服務對象回訪、健康知識普及、志愿服務等。通過“健康服務月”活動，了解市民的健康需求，對市民提供健康指導。5月31日，淄博市精神衛(wèi)生中心組織專家志愿服務隊走進淄川區(qū)洪山鎮(zhèn)開展“清涼夏日·健康共享”健康服務月現(xiàn)場義診活動，共向群眾提供健康咨詢40余人次，測量血壓60余人次，發(fā)放宣傳單頁100余份，發(fā)放常用藥品70余份。組織開展健康義診活動，在炎炎夏日為百姓送醫(yī)、送藥、送健康，增強群眾看病就醫(yī)獲得感，提高百姓的健康水平，努力踐行“在追求健康的道路上，絕不讓一人掉隊”的號召。

    同時，淄博市精神衛(wèi)生中心深抓管理內功，成立患者回訪中心，加強患者滿意度調研，不斷提升服務水平，改善醫(yī)患關系。“患者回訪中心”是對門診部分患者和全部出院患者進行回訪，由回訪中心配備的專職工作人員就醫(yī)務人員的服務態(tài)度、醫(yī)療技術、廉潔行醫(yī)等情況向患者及家屬展開回訪，并對每一次回訪進行存檔。對患者滿意度以及搜集的意見和建議進行匯總分析，梳理出反映比較集中的問題，反饋到相關部門集中整改。對部分特殊患者，將在患者出院后進行上門回訪解決實際問題，并定期向醫(yī)院領導及相關部門進行反饋。回訪結果將與科室(病區(qū))績效工資掛鉤，與醫(yī)德考評掛鉤，與評優(yōu)評先掛鉤。為規(guī)范“回訪中心”管理，醫(yī)院還通過意見箱、意見簿廣泛收集患者就醫(yī)體驗，各科室利用現(xiàn)代化信息平臺，建立各專科的醫(yī)患交流群，從而最終達到工作目標：向患者送達醫(yī)院誠摯問候，傾聽他們真實心聲，搭建醫(yī)患溝通橋梁，提升醫(yī)療服務品質，讓醫(yī)患關系更加和諧。

負責此項工作的門診部副護士長張萍告訴記者，今年1-5月，患者滿意度比往年有所提高，患者本人及家屬對醫(yī)院的治療效果非常認可，滿意率達到97%。以前醫(yī)院采用“面對面”的方式、以書面調查問卷的形式開展患者滿意度調查，雖然也能聽到一些群眾意見，但由于各種原因，影響調查的客觀公正。2015年，醫(yī)院采用思遠客戶服務系統(tǒng)，患者出院一周后，資料自動進入回訪系統(tǒng)?；卦L中心每天堅持對出院患者進行電話回訪并作詳細記錄、匯總，告知患者的主治醫(yī)師，幫助架起出院患者與主治醫(yī)師之間聯(lián)系溝通的橋梁。有時家屬不理解、對回訪不太合作，他們總是耐心說明。

精神疾病患者是一個特殊的弱勢群體，他們的治療往往需要一個長期的過程，需要高度的責任心和過硬的業(yè)務技能。淄博市精神衛(wèi)生中心對出院精神障礙患者進行電話回訪，有利于及時了解患者情況做出適當處置?；颊呋卦L機制的確立，使得醫(yī)生及時了解患者出院后的情況，方便了對出院患者進行健康指導、跟蹤服務，在幫助穩(wěn)定患者病情方面發(fā)揮了非常重要的作用。