晚報記者丁兆云　通訊員孫秀珍

　淄博市精神衛(wèi)生中心心理一病區(qū)護士長徐艷,參加工作16年來,她始終以一名優(yōu)秀護士的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),任勞任怨,服務(wù)患者耐心細(xì)致,多次參與臨床帶教工作,連續(xù)幾年被醫(yī)院評為優(yōu)秀護士、星級護士。2016年通過競聘當(dāng)選為病區(qū)副護士長,2018年任臨床心理一病區(qū)護士長,2019年被醫(yī)院評為優(yōu)秀護理管理工作者。
崗位轉(zhuǎn)變初心不變
　　自參加工作以來,徐艷一直堅持在臨床一線工作。十幾年間,她面對的是那些深受疾病折磨,卻又人人避之不及的精神障礙患者。從細(xì)致的生活護理到復(fù)雜的心理護理。從按時巡視,細(xì)致觀察病人病情變化,及時將情況反饋給大夫,到每天還要完成大量的非護理性質(zhì)的工作,甚至還會承受一定的風(fēng)險和委屈,在這日復(fù)一日、周而復(fù)始的工作中,徐艷有過迷茫,有過困惑,但是從事精神科護理工作的信念卻從沒有動搖過。
　　2018年6月,徐艷被領(lǐng)導(dǎo)調(diào)任到臨床心理一病區(qū)主持護理工作。剛接到通知時,徐艷的壓力很大,感覺無所適從。之前徐艷接觸的都是精神障礙患者,對心理科的具體工作知之甚少,徐艷首先熟悉患者,力求盡快適應(yīng)環(huán)境,熟悉工作流程,為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
　　心理科收治的大多是焦慮癥、抑郁癥、睡眠障礙的患者,他們每天都帶著不適癥狀生活,非常痛苦。徐艷和同事們在跟患者接觸時,常常稱呼為“王姨”“張叔”“大爺”之類,這樣能拉近和患者的距離,讓患者覺得親切,減少住院的陌生感。在晨、午間護理工作間隙,看患者吃飯,或是巡視病房的時候,徐艷都會跟他們聊幾句,詢問患者的感受。
　　徐艷注意提高自身素質(zhì),業(yè)務(wù)上精益求精,心理科的特色活動比較多,比如沙盤治療、正念減壓、繪畫治療、手工作業(yè)療法、炊事活動、團體心理游戲等,這些都是徐艷之前沒接觸過的。她自行外出學(xué)習(xí)沙盤,通過網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)繪畫治療,跟著同事學(xué)習(xí)正念減壓、手工制作、團體游戲,在人力合適的情況下安排炊事活動,突出人性化服務(wù),細(xì)致落實每周康復(fù)計劃,為患者出院后的正常工作和生活打下基礎(chǔ)。
盡責(zé)保障護理安全
　　病人的安全大于天,醫(yī)護人員的責(zé)任重于山。工作中徐艷把護理質(zhì)量和護理安全放在首位。
　　心理科是半開放式病房,大部分患者能自由出入,陪護也比較多,經(jīng)常頻繁出入病房。徐艷和同事們耐心跟患者和家屬溝通解釋,使得大部分人員都能自覺執(zhí)行外出時間。
　　出入病房人流量大了,危險物品帶入病房的幾率也大大增加。在檢查時,徐艷和同事們經(jīng)常會遇到很多不理解,比如有些用玻璃制品和易拉罐盛裝的食物、指甲刀、藥品等要沒收到辦公室時,患者都會不樂意。徐艷和同事們都會耐心解釋:“現(xiàn)在住院患者比較多,有的患者有自殺想法,萬一把玻璃摔碎了,或是用易拉罐的拉環(huán)割腕怎么辦?科室有備用的必需生活用品,您需要的時候去辦公室隨時拿就可以?！薄@樣的解釋她們常常會重復(fù)很多遍。
用心管理團隊和諧
　　任護士長一年多,徐艷知道自己還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。她深深體會到,護士長的工作跟護士是有很大區(qū)別的。護士長會是一名優(yōu)秀的護士,但是一名優(yōu)秀的護士卻不一定成為優(yōu)秀的護士長。護士長不僅要具備扎實過硬的專業(yè)理論知識,她還是科室的大管家,她是護理隊伍的核心,應(yīng)該具有凝聚力和號召力,工作的好壞直接影響著護理質(zhì)量和管理水平。
　　徐艷注意協(xié)調(diào)護士、患者、主任、上級及相關(guān)科室之間的關(guān)系,給大家提供一個和諧的工作環(huán)境。她把具體工作盡量分配給合適的人。對護士嚴(yán)格管理的同時,也注意多鼓勵少批評,護士犯錯后她不是簡單批評了事,而是一起分析問題所在,齊心協(xié)力把護理工作做好。她時常要求護理團隊對患者要有足夠的耐心和愛心,對于他們的不理解不急不躁,換位思考患者和家屬的感受,以高度的同情心和責(zé)任感對待他們,心平氣和去處理問題。
　　在她的帶領(lǐng)下,心理一病區(qū)護理工作質(zhì)量有了很大提高。今年5.12護士節(jié),徐艷被評為優(yōu)秀護理管理工作者,所在科室被評為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房。