看病不求人，患者少跑腿”是全面貫徹落實(shí)市委市政府深化改革重大決策部署的基本要求，更是落實(shí)“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境大討論大反思大提升”的重要內(nèi)容，是提升人民群眾健康獲得感和滿意度的重要舉措。

自開展“看病不求人.患者少跑腿”便民服務(wù)優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境活動(dòng)以來，淄博市精神衛(wèi)生中心采取多種措施優(yōu)化服務(wù)流程，在一定程度上便捷了前來就診人員的診療檢查過程，提升了他們的就醫(yī)體驗(yàn)。

信息化技術(shù)的應(yīng)用雖然便捷，但紙質(zhì)申請(qǐng)單的取消還是給一部分患者帶來了不適應(yīng)。“大夫，我還有什么檢查沒做？”“三樓做什么檢查來？”一句句問話體現(xiàn)出了就診者及家屬對(duì)信息化診療適應(yīng)能力不足的困惑和迷茫。

醫(yī)院大廳設(shè)有導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，每天安排4-5名導(dǎo)醫(yī)及志愿服務(wù)人員，醫(yī)院內(nèi)部也設(shè)置了樓層分布圖及科室引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，但由于服務(wù)對(duì)象的特殊性，特別是老年患者、初次就醫(yī)患者還是在一定程度上存在找檢查科室費(fèi)事的現(xiàn)象。

為進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，相關(guān)科室人員展開討論并且主動(dòng)換位思考、體驗(yàn)就醫(yī)過程，借鑒其他醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本院實(shí)際情況，制作了簡(jiǎn)單明了的檢查指引單，表明檢查項(xiàng)目和檢查科室具體方位，大夫在所需檢查項(xiàng)目前打鉤，讓患者對(duì)自己的檢查項(xiàng)目和檢查科室位置一目了然。這一舉措的實(shí)施，為患者提供了實(shí)實(shí)在在的幫助，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，讓前來就診人員少跑腿、快辦事，讓就醫(yī)環(huán)境更溫馨。