田秀娟 孫秀珍

市精神衛(wèi)生中心特檢科是醫(yī)院為就診者提供心電、腦電、經(jīng)顱多普勒、神經(jīng)肌電等檢查服務(wù)的一個窗口，員工的一言一行代表了醫(yī)院的形象，工作質(zhì)量關(guān)系到患者的生命安全。在醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，科室始終堅持以人為本、服務(wù)至優(yōu)的理念，兢兢業(yè)業(yè)為患者提供安全、舒適、規(guī)范化的服務(wù)。

    微笑是一個人最富有魅力的語言?？剖夜ぷ魅藛T通過微笑服務(wù)，拉近了與就診者及家屬之間的距離，減輕了他們對環(huán)境的陌生感和對各類檢查的恐懼心理，這樣，科室出具的檢查結(jié)果才更加客觀準(zhǔn)確，也才能為臨床診斷提供比較準(zhǔn)確的依據(jù)。

在工作中，員工們注重服務(wù)細節(jié)，考慮到服務(wù)對象特殊，有時做檢查的人較多、等待時間較長，他們就提供了一次性紙杯、熱水、紙筆、衛(wèi)生紙等便民服務(wù)；遇到情緒不穩(wěn)定、不配合檢查的患者，他們還會幫助家屬安撫、勸說；對病人家屬提出的一些額外要求，他們會以博大的胸懷設(shè)身處地為他們著想，能做的盡力做到，實在做不到的就耐心解釋，取得理解。

經(jīng)常換位思考，積極有效溝通，把小事做細做好，他們的工作贏得了患者及家屬的信任和好評。